Bynets.ru

Журнал финансиста
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Анализ мфц республики бурятия 2020

Анализ мфц республики бурятия 2020

Библиографическая ссылка на статью:
Шапхаев Б.С., Найданова Э.Б. Анализ управления государственными и муниципальными услугами в регионе на примере Республики Бурятия // Современные научные исследования и инновации. 2016. № 2 [Электронный ресурс]. URL: http://web.snauka.ru/issues/2016/02/64380 (дата обращения: 06.02.2020).

Одной из мер по повышению эффективности государственного управления в РФ является совершенствование предоставления государственных и муниципальных услуг. Важным направлением в этой сфере является создание многофункциональных центров, которые предназначены для оказания комплекса взаимосвязанных услуг органами власти на федеральном, региональном и муниципальном уровнях по принципу “одного окна”.

В Республике Бурятия организацией, занимающейся предоставлением государственных и муниципальных услуг является государственное бюджетное учреждение «Многофункциональный центр Республики Бурятия по предоставлению государственных и муниципальных услуг» (далее – МФЦ РБ). В первом полугодии 2015 г. учреждение осуществляло деятельность по предоставлению государственных и муниципальных услуг в рамках возложенных на него целей и задач.

В I полугодии 2015 г. в учреждении и его филиалах в районах Республики Бурятия зарегистрировано 699 738 (в т.ч. в 1 кв. – 351 300, 2 кв. – 348 438) обращений из них:

— принято заявлений – 264 368 (в т.ч. в 1 кв. – 137 425, 2 кв. – 126 943);

— оказано консультаций – 142 507 (в т.ч. 1 кв. – 72 029, 2 кв. 70 478);

— выдано готовых документов – 185 245 (в т.ч. 1 кв. – 86 609, 2 кв. 98 636);

— саll-центром принято звонков – 107 158 (в т.ч. 1 кв. – 54 984, 2 кв. 52 174);

— в общественной приемной «Негосударственным Центром оказания бесплатной юридической помощи» – 235 обращений (в т.ч. 1 кв. – 135, 2 кв. – 100);

— на официальный сайт МФЦ РБ поступило 225 вопросов от заявителей (в т.ч. 1 кв. – 118, 2 кв. – 107) [1].

В среднем количество обращений в день в отчетном периоде составило – 5 145, среднее время ожидания в очереди – 11:00 мин. По сравнению с 1 полугодием 2014 года число обращений увеличилось в 1,19 раза (на 114 853 обращения).

За отчетный период в МФЦ РБ и его районные филиалы поступило:

— 299 330 (в т.ч. 1 кв. – 144 974, 2 кв. – 154 356) обращений граждан и организаций по государственным услугам, оказываемым территориальными органами федеральных органов власти, внебюджетных фондов, что составляет 42,78 % от общего количества обращений;

— 90 273 (в т.ч. 1 кв. – 46 980, 2 кв. – 43 293), что составило 12,90% обращений по государственным услугам государственных органов власти Республики Бурятия;

— 34 850 (в т.ч. 1 кв. – 19 289, 2 кв. – 15 561), что составило 4,98% обращений по муниципальным услугам;

— 167 667 (в т.ч. 1 кв. – 84 820, 2 кв. – 82 847) – 24,14% обращений, по услугам, предоставляемым организациями, участвующими в оказании государственных и муниципальных услуг;

— 107 158 (в т.ч. 1 кв. – 55 237, 2 кв. – 52 381) – 15,37% от общего количества обращений принято в качестве звонков из сall-центра, обращений в общественную приемную и поступило вопросов на официальный сайт МФЦ РБ [1].

Читать еще:  Анализ методов ценообразования

Для организации оказания услуг органов муниципального управления в филиалах МФЦ РБ по принципу «одного окна» заключены соглашения о взаимодействии с 15 администрациями районов Республики Бурятия. Всего за 2015 год заключено 35 соглашений (25 соглашений о взаимодействии, 10 соглашений о внесении изменений в соглашение о взаимодействии). Заключены соглашения о взаимодействии с 77 муниципальными образованиями в сельских и городских поселениях районов Республики Бурятия в целях оказания государственных услуг в территориально обособленных структурных подразделениях (далее – ТОСП). В мае и июне 2015 года предоставление государственных услуг в ТОСП было организовано в Прибайкальском и Кабанском районах. Всего принято 1238 обращений граждан, в т.ч. принято заявлений- 359, оказано консультаций – 557 и выдано документов – 322.

По состоянию на 01.07.2015 г. в МФЦ в г. Улан-Удэ оказывается 165 услуг, из них: федеральные услуги – 58 , республиканские – 50, муниципальные услуги – 21, иные услуги – 36. В среднем в день количество обращений по МФЦ в г. Улан-Удэ составило 2637 [1].

Мобильными офисами в 2015 г. в соответствии с заклю­ченными соглашениями о взаимодействии осуществлялись выезды в 11 городских и сель­ских поселений Заиграевского, Прибайкальского, Кабанского районов Республики Буря­тия. Принято 4458 обращений. Всего осуществлено 47 выездов.

В отчетном периоде государственные и муниципальные услуги оказывались в филиалах МФЦ РБ по Прибайкальскому, Бичурскому, Кяхтинскому, Хоринскому, Заиграевскому, Иволгинскому, Северо-Байкальскому, Баунтовскому эвенкийскому, Селенгинскому, Кижингинскому, Окинскому, Курумканскому, и Кабанскому районам.

В I полугодии 2015 года доходность от предоставления платных услуг учреждения составила 1651,7 тыс. руб., доходы от аренды имущества составили 32,8 тыс. руб. В доход республиканского бюджета направлены средства, полученные от возмещения коммунальных расходов в сумме 167,2 тыс. руб.[1].

Однако в системе оказания государственных и муниципальных услуг Республики Бурятия существуют определенные проблемы:

— плохая информированность заявителей о порядке и возможности получения государственных услуг;

— сложная система первоначального сбора документов при предоставлении услуги, обусловленная несогласованностью действий различных ведомств, когда для сбора полного пакета документов заявителю, чтобы получить одну услугу необходимо дополнительно получить еще несколько услуг [2];

— недостаточная транспортная доступность многофункциональных центров, причем это характерно как для городских жителей, которые обращаются в далеко находящиеся друг от друга органы власти, так и для жителей села, которые вынуждены ездить для получения услуг в районный центр;

— несовершенная система организации приема заявителей в органах государственной и муниципальной власти, недостаточный уровень комфортабельности мест оказания услуг, неполное наличие дополнительных услуг (нотариус, ксерокопии, банковские услуги и др.);

— отсутствие обязательств органов государственной и муниципальной власти перед гражданами, которые должны быть выражены в единых стандартах качества оказания государственных и муниципальных услуг;

— слабая обратная связь с гражданами, которая могла бы реально выявить их проблемы при оказании государственных и муниципальных услуг;

Читать еще:  Анализ структуры выручки

— слабое использование современных информационных технологий при предоставлении услуг.

Вышеперечисленные проблемы являются взаимосвязанными и их решение возможно через реализацию комплекса информационных, организационных, нормативно-правовых и технических мероприятий.

Новости Бурятии и Улан-Удэ в реальном времени

Жители Улан-Удэ жалуются, что не могут записаться на приём в МФЦ на конец апреля

В МФЦ уверяют, что запись на месяц вперёд скоро откроется у них на сайте

Как сообщал «Байкал-Daily», МФЦ в Улан-Удэ с 23 марта начал работать по предварительной записи, однако многие горожане не знали об этом – накануне люди стояли в очереди и требовали их принять.

Сегодня на сайте МФЦ было написано следующее – «В настоящее время отсутствует техническая возможность предварительной записи через официальный сайт ГБУ «МФЦ РБ» на прием в центре оказания услуг «Мой бизнес» по адресу: ул. Смолина, 65». И жителей Улан-Удэ сбила с толку эта надпись – многие не обратили внимания на адрес и название учреждения, подумав, что имеется в виду сам МФЦ.

Однако в Многофункциональном центре Бурятии по предоставлению государственных и муниципальных услуг сообщили, что записаться к ним на приём было можно всё это время, а запись, сбивающая с толку горожан, была скоро удалена.

Также жители жалуются на то, что не могут записаться на конец апреля.

На сайте МФЦ написано: «При выборе услуг в случае, если требуемая дата неактивна — это означает что на данный день все свободные записи заняты». И, действительно, на какие-то услуги записаться сейчас можно, но на некоторые услуги запись забита вплоть, например, до 12 апреля. И дальше этой даты свободных чисел просто на сайте нет.

— Есть такая ситуация: то есть мы на три недели вперёд записываем, сейчас также мы перейдем на месяц вперед – увеличим порог записи, но на месяц. Потому что тут какая проблема – если мы на два или три месяца перейдем, люди забывают время и дату, к сожалению. В итоге некоторые не приходят, — объяснил «Байкал-Daily» Виктор Иванов, руководитель ГБУ «Многофункциональный центр РБ по предоставлению государственных и муниципальных услуг».

Он добавил, что в ближайшее время запись на месяц вперёд откроется у них на сайте.

— Заявители записываются на предварительный приём на нашем официальном сайте, либо звонят нам. На данный момент техническая возможность записаться есть, единственное – определённая дата может быть переполнена, но мы в любом случае записываем на приём. Также заявители могут записаться заранее на приём у администратора, — рассказала в ходе телефонной беседы специалист МФЦ Екатерина.

Она добавила, что оформить паспорт, например, можно будет 30 марта – это ближайшая свободная дата приёма.

Между тем, зампред правительства Бурятии Баир Цыренов сегодня написал в Facebook о том, что в колл-центре МФЦ увеличивают количество операторов.

— Работа колл-центра МФЦ. 7 операторов сейчас, добавляется ещё 7. Это позволит обеспечить обработку 70 % обращений через оператора. Но лучше все же воспользоваться записью через сайт, — написал он.

Читать еще:  Анализ счетов 50 и 51

Анализ мфц республики бурятия 2020

МФЦ Республики Бурятия

Информация

Описание: Мы рады видеть Вас на странице Государственного бюджетного учреждения «Многофункциональный центр Республики Бурятия по предоставлению государственных и муниципальных услуг». Показать полностью…
Документы нужны людям в важные и значимые моменты жизни. Первый паспорт, свадьба, рождение ребенка, свое дело и новый дом – в этих ситуациях важно, чтобы все получалось легко и правильно. Центр государственных и муниципальных услуг «Мои документы» готов стать вашим надежным спутником, чтобы сделать процесс получения документов простым, удобным и быстрым. Предоставление всех услуг осуществляется бесплатно.

Получить консультацию или записаться на прием можно по телефону:
☎ 8 (3012) 287-287,
либо по интернету — предварительная запись на прием: http://mfc.govrb.ru/preorder/

E-mail: info@mfc.govrb.ru
График работы:
Понедельник: 08.30 – 20.00
Вторник-пятница: 08.30 – 19.00
Суббота: 09.00 – 13.00
Выходной день — воскресенье
Последняя среда месяца: 08.30-16.00

Другое

Действия

152 записи Показать все записи

Уважаемые граждане!
ГБУ «Многофункциональный центр Республики Бурятия по предоставлению государственных и муниципальных услуг» информирует:
В связи с необходимостью усиления мер по недопущению возникновения и распространения Показать полностью… новой коронавирусной инфекции (COVID-19), в соответствии с Указом Главы РБ от 5 апреля 2020 года №55, на период с 6 апреля по 30 апреля 2020 года вводится следующий режим работы:
— с понедельника по пятницу с 8.30 до 17.30 будет работать центр телефонного обслуживания – 8(3012)287-287;
— в Уполномоченном МФЦ и во всех филиалах по Республике Бурятия будет осуществляться выдача готовых документов с понедельника по пятницу с 8.30 до 17.30.
По всем возникшим вопросам обращаться по следующим телефонам:
Баргузинский район 8(30131)43107, 8(30131)43115
Баунтовский район 8(30153)42328, 8(30153)42329
Бичурский район 8(30133)42159, 8(30133)42108
Джидинский район 8(30134)42024, 8(30134)41041
Еравнинский район 8(30135)21303, 8(30135)21133
Железнодорожный район г.Улан-Удэ 8(3012)250519, 8(3012)250517
Заиграевский район 8(30136)41031, 8(30136)41101
Закаменский район 8(30137)45983, 8(30137)45923
Иволгинский район 8(30140)41013, 8(30140)41012
Кабанский район 8(30138)43063, 8(30138)41000
Кижингинский район 8(30141)30075, 8(30141)32054
Курумканский район 8(30149)43103, 8(30149)43105
Кяхтинский район 8(30142)41279, 8(30142)41297
Муйский район 8(30132)55206, 8(30132)55176
Мухоршибирский район 8(30143)21084, 8(30143)21087
Окинский район 8(30150)51204, 8(30150)51200
Прибайкальский район 8(30144)52273, 8(30144)52274
г.Северобайкальск 8(30130)20032, 8(30130)20033
Северо-Байкальский район 8(30130)47872, 8(30130)47892
Селенгинский район 8(30145)42817, 8(30145)44851
Советский район г.Улан-Удэ 8(3012)224014, 8(3012)224003
Тарбагатайский район 8(30146)56522, 8(30146)56523
Тункинский район 8(30147)41031, 8(30147)41030
Хоринский район 8(30148)21002, 8(30148)21001

Берегите себя и свое здоровье!

Оформить «Дальневосточные» выплаты при рождении детей теперь можно в МФЦ

Со 2 декабря 2019 г. ГБУ «МФЦ РБ» и Филиалы ГБУ «МФЦ РБ» начинают прием заявлений по услугам:

1. Единовременная денежная выплата в связи с рождением (усыновлением) Показать полностью… первого ребенка;

2. Региональный материнский (семейный) капитал в связи с рождением (усыновлением) второго ребенка;

3.Ежемесячная выплата в случае рождения (усыновления) третьего и последующих детей.

Для получения консультации по вопросу оформления выплат Вы можете обратиться в любой многофункциональный центр Республики Бурятии или по телефону 8(3012)287-287.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector